Evento no interior paulista discute omnichannel, transformação do ponto físico e o papel da experiência do cliente com grandes nomes do setor empresarial e da economia.
O Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IDV) realiza em Campinas (SP) a quinta edição de seu Encontro de Líderes. Exclusivo para acionistas, presidentes, vice-presidentes e diretores de empresas associadas, o evento se estende até este domingo e aborda temas centrais para o mercado, como economia, política, inteligência artificial, logística e o futuro do setor. “É um evento que possibilita debatermos os mais variados temas a um público extremamente seletivo”, destaca o presidente do IDV, Jorge Gonçalves Filho.
A programação teve início na noite de sexta-feira com um debate focado na transformação das lojas físicas em ferramentas estratégicas. Julio Takano, CEO e sócio-fundador da KT Kawahara & Takano Arquitetura de Negócios, e Luciana Carvalho, sócia do Estúdio Jacarandá de Arquitetura, detalharam como iluminação, design e retail media fortalecem marcas e impulsionam a expansão por meio de projetos de roll out, processo que compreende a implantação de gradual de tecnologia, sistema, produto ou serviço.
Ao analisar a evolução do setor, Takano citou a transformação de espaços históricos como o Camden Market, em Londres: “Começou como mercado, virou shopping e agora se transforma em um lugar de convivência e estilo de vida”. Luciana Carvalho reforçou o impacto da experiência do cliente no espaço arquitetônico. “Projetar é escolher, e escolher também é abrir mão”, ponderou a arquiteta, ressaltando fatores essenciais como a livre circulação de equipes e a criação de ambientes de convivência.
O impacto financeiro dessa reestruturação foi destacado por Ricardo Bomeny, CEO do Grupo BFFC, controlador do Bob’s, na abertura do primeiro painel do encontro. “Toda vez que conseguimos ser assertivos no projeto do ponto físico, a rentabilidade sobe entre 10% e 15%”, afirma.
Omnichannel e os novos papéis das redes e shoppings
A evolução do varejo omnichannel reuniu no palco executivos de peso: Frederico Trajano, CEO do Magalu; Rafael Sales, CEO da Allos; e Thiago Rebello, CEO da Ri Happy; sob mediação de Fernando Brossi, vice-presidente de operações e serviços financeiros da C&A. O grupo analisou a integração entre loja física, shopping centers e canais digitais para a construção de jornadas focadas no consumidor.
Trajano observou que o avanço do e-commerce exige uma ressignificação das lojas físicas. “Hoje, o e-commerce brasileiro movimenta cerca de R$ 500 bilhões por ano, com uma participação de 16% a 17% nas vendas”, pontua o CEO do Magalu. Por outro lado, Rafael Sales defendeu a complementaridade entre os canais, ressaltando o papel social e logístico dos centros comerciais. “O objetivo dos shoppings é oferecer um espaço de convivência que compense o caos das grandes cidades. De todo o movimento do e-commerce, muitos bilhões são derivados a partir de um ponto físico”, avalia o executivo da Allos. Fechando o painel, Thiago Rebello destacou a agilidade logística como diferencial competitivo e gerador de valor para a experiência do cliente. “Cerca de 40% das nossas vendas on-line são entregues em menos de três horas, tornando a experiência extremamente agradável, com o produto chegando inclusive em embalagem de presente”, conclui o CEO da Ri Happy.
Sobre o IDV
O IDV (Instituto para Desenvolvimento do Varejo) representa 72 empresas varejistas de diferentes setores, como alimentos, eletrodomésticos, móveis, utilidades domésticas, brinquedos, produtos de higiene e limpeza, cosméticos, esportes, material de construção, medicamentos, vestuário e calçados. Juntas, somam um faturamento aproximado de R$ 624 bilhões por ano, geram 938,8 mil empregos diretos e possuem, aproximadamente, 36,7 mil estabelecimentos comerciais e 820 centros logísticos. Atuante em todo o território nacional, o IDV tem como principal objetivo contribuir para o crescimento sustentável da economia brasileira, além do desenvolvimento do varejo ético e formal, que contribua para as mudanças estruturais do Brasil e para a melhoria da vida dos brasileiros.
Conheça as empresas associadas: 1A99, Americanas SA, Assaí, Atacadão, Bob´s, C&A, C&C Casa e Construção, Cacau Show, Caedu, Calvin Klein, Carrefour, Cencosud, Centauro, Dafiti, Decathlon, DPaschoal, Drogaria DPSP, Espaçolaser, Ferreira Costa, Fortbras, Frigelar, Gouvêa Ecosystem, GPA (Grupo Pão de Açúcar), Grupo Boticário, Grupo Casas Bahia, Grupo Mateus, Grupo Petz-Cobasi, Grupo Soma, Habib´s, Inbrands, Kalunga, Leo Madeiras, Leroy Merlin, Livraria Cultura, Lojas Avenida, Lojas Bemol, Lojas Cem, Lojas Colombo, Lojas Pompéia, Lojas Quero-Quero, Lojas Renner, MadeiraMadeira, Magazine Luiza, Marisa, McDonald´s, Mundo do Cabeleireiro, Nagem, Natura & Co, Netshoes, Óticas Carol, Pandora, Panvel Farmácias, Pernambucanas, Petlove, Polishop, Portobello, Ráscal, RD, Sam’s, Saúde, Ri Happy, Riachuelo, Roldão, Sephora, Sodimac, Sonda Supermercados,Telhanorte, Veste, Via Veneto – Brooksfield, Vivara, Youcom e Zara.
